Le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition. Les jours ouvrables sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ce délai commence au départ du colis, et non le jour de votre achat.

Consultez les dernières informations sur le suivi de votre commande. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Rendez-vous sur Suivre ma commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail ou le téléphone utilisés lors de l’achat, ou avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également utiliser le lien reçu dans votre e-mail d’expédition.

Le suivi évolue lorsque le transporteur enregistre un nouveau mouvement. Il peut donc rester inchangé entre deux étapes, sans que cela signifie que le colis est bloqué.

Si le numéro n’est pas encore reconnu, consultez-le à nouveau un peu plus tard. Si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous pour que nous vérifiions votre envoi.

Vérifiez votre boîte aux lettres, les éventuels avis de passage et si une personne de votre foyer a réceptionné le colis.

Si vous ne le retrouvez pas, écrivez à contact@rosalivia.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations de livraison pour vous aider.

Consultez les instructions du suivi et l’avis du transporteur : ils indiquent, lorsque ces informations sont disponibles, le lieu de retrait ou la marche à suivre pour une nouvelle livraison.

En cas de difficulté, d’incident ou de retour à l’expéditeur, contactez-nous avec votre numéro de commande.

L’offre actuelle du sérum VoluFine comprend la livraison offerte. Saisissez votre adresse avant de payer pour vérifier la disponibilité de la livraison et le montant final de votre commande.

Si votre adresse n’est pas proposée, contactez-nous avant de commander.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation.

Si vous ne le trouvez pas, indiquez-nous le nom utilisé pour l’achat, votre e-mail et la date approximative de la commande. Nous vous aiderons à la retrouver.

Écrivez-nous au plus vite à contact@rosalivia.com, en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’état de préparation ou d’expédition. Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été traitée.

Envoyez-nous votre numéro de commande et précisez l’article concerné. Si vous avez reçu un produit abîmé ou incorrect, joignez des photos du produit et du colis.

Ces informations nous permettront de vérifier votre commande et de vous proposer une solution adaptée.

Il se trouve dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat et dans les messages relatifs à votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Vous ne retrouvez aucun message ? Contactez-nous avec le nom et l’e-mail utilisés lors de l’achat, ainsi que la date approximative de la commande.

VoluFine accompagne le soin quotidien des peaux matures. L’âge seul ne détermine pas la façon dont votre peau réagit : ses besoins, sa tolérance et la régularité de votre routine comptent aussi.

Vous pouvez l’intégrer à une routine simple, adaptée à votre peau.

La sensation d’hydratation et les changements d’apparence de la peau ne se remarquent pas toujours au même moment. Utilisez le sérum régulièrement pendant plusieurs semaines, en suivant les conseils d’application, pour apprécier ce qu’il apporte à votre peau.

Les résultats varient selon les personnes. Appliquer davantage de produit ne garantit pas de meilleurs résultats.

1. Nettoyez puis séchez votre visage.
2. Déposez 2 à 3 gouttes dans votre main, puis répartissez-les sur le visage et le cou.
3. Massez doucement jusqu’à absorption, sans rincer.
4. Appliquez ensuite votre crème habituelle.

Utilisez-le matin et soir. Évitez le contact direct avec les yeux et ne posez pas l’embout de la pipette sur la peau.

Vous pouvez appliquer votre crème habituelle après le sérum. Laissez les soins pénétrer avant de vous maquiller.

Si vous suivez un traitement dermatologique ou avez un doute sur une association précise, demandez conseil au professionnel qui vous accompagne.

Un sérum peut être plus fluide qu’une crème. La consistance ne permet pas, à elle seule, d’évaluer l’efficacité d’un soin.

Respectez la quantité recommandée. Si vous remarquez un changement inhabituel du produit ou avez un doute, contactez-nous avant de poursuivre son utilisation.

La tolérance est propre à chaque peau. Consultez les ingrédients avant d’utiliser un cosmétique, notamment en cas d’allergie connue, et commencez par un essai sur une petite zone.

Si vous avez une affection cutanée ou suivez un traitement, demandez conseil à votre professionnel de santé. En cas d’irritation, arrêtez l’utilisation.

Pour obtenir la liste des ingrédients ou poser une question sur un ingrédient précis, écrivez à contact@rosalivia.com en indiquant le produit qui vous intéresse.

Nous vous transmettrons les informations correspondantes afin que vous puissiez les consulter avant utilisation.

Appliquez d’abord le sérum et laissez-le pénétrer. Utilisez ensuite le masque comme dernière étape de votre routine du soir, en suivant ses propres conseils d’application.

Retrouvez les indications sur la page du masque de nuit. Il n’est pas nécessaire de multiplier les couches de soin.

Commencez par les besoins de votre peau et les gestes que vous souhaitez intégrer à votre routine. La fiche du sérum VoluFine présente son utilisation, ses ingrédients et les offres disponibles.

Si vous hésitez entre plusieurs produits, écrivez-nous : nous vous aiderons à trouver les informations utiles pour faire votre choix.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de régler votre commande. Ils peuvent varier selon votre pays et votre appareil.

La commande se règle sur le site lors de l’achat. Nous ne proposons pas de paiement à la réception du colis.

Non : il n’y a ni abonnement ni renouvellement automatique. Chaque commande est un achat ponctuel. Vous n’avez aucune mensualité à résilier après votre achat.

Avec l’offre 1 acheté + 1 offert, vous recevez 2 flacons au total. Avec l’offre 2 achetés + 2 offerts, vous recevez 4 flacons au total.

Vérifiez toujours le lot choisi et le récapitulatif avant de payer. Les éventuels cadeaux supplémentaires sont précisés dans l’offre sélectionnée.

Saisissez votre code dans le champ prévu à l’étape de paiement, puis vérifiez le total avant de confirmer.

Un code peut ne pas s’appliquer si ses conditions ne sont pas remplies ou s’il n’est pas compatible avec une autre offre. En cas de doute, envoyez-nous le code et une capture du message affiché pour que nous le vérifiions.

Ne payez pas une seconde fois avant d’avoir vérifié la situation. Écrivez-nous avec l’e-mail utilisé lors de l’achat, la date et le montant de l’opération, ainsi que votre numéro de commande si vous en avez un.

Nous vérifierons si la commande a été finalisée. Ne transmettez jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

Le sérum VoluFine bénéficie de la garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la réception annoncée sur sa fiche produit.

Écrivez à contact@rosalivia.com avec votre numéro de commande pour connaître la marche à suivre. Pour un autre produit, consultez la garantie indiquée sur sa fiche : les conditions peuvent être différentes.

Oui. Écrivez à contact@rosalivia.com en précisant votre numéro de commande, le produit et ce qui ne vous convient pas.

Nous examinerons votre demande au regard de la garantie annoncée pour votre achat et vous indiquerons la procédure applicable. Attendez nos instructions avant de renvoyer un produit.

Contactez-nous d’abord par e-mail avec votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour adaptées à votre demande.

N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu ces informations. Vous pouvez également consulter notre politique de retour.

Vous recevez une confirmation lorsque le remboursement est traité. Le délai avant son apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

Pour vérifier son état, répondez à notre échange avec votre numéro de commande : toutes les informations resteront ainsi réunies.

Écrivez à contact@rosalivia.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Pour une question sur un achat, ajoutez votre numéro de commande et une courte description. Si vous échangez déjà avec nous, répondez au même e-mail afin de conserver le fil de votre demande.